FAQ

1| Votre site est-il sûr ? Puis-je commander en sécurité ?

Cette bannière signifie que notre site a été analysé et vérifié et que votre sécurité est garantie à son maximum.

Ce site est sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions comme tout site e-shop.

De plus, concernant vos transactions, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, commander sur Rest-light.com est sûr et sécurisé.

 

2| J'ai commandé depuis plus de 15 jours et je n'ai encore rien reçu, est-ce normal ?

Notre site travail directement auprès des fabricants, c'est la raison pour laquelle nous pouvons vous proposer des tarifs très compétitifs. Cependant, en raison d'une demande particulièrement forte en ce moment, votre commande arrivera sous 14 à 18 jours après la prise en charge.

Si vos articles ne sont pas livrés au bout de 61 jours, vous serez totalement remboursés ou les articles seront réexpédiés selon votre préférence. 

Aucun remboursement en cas d'erreur dans l'adresse de livraison ne sera possible ! Les erreurs dans l'adresse doivent être signalées avant l’expédition.

 

3| Pourquoi la livraison est si longue ?

Pour éviter des frais annexes élevés (stockage, main d'œuvre etc…), les marchandises proviennent directement des fournisseurs. Selon la gestion de leurs stocks et de leurs diverses contraintes professionnelles, le délai de livraison de vos produits peut varier. Cependant, cela nous permet de vous offrir des articles de qualité à des prix défiant toute concurrence.

4| Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail à contact@rest-light.com (ou depuis l'onglet « contact » de notre site) et nous annulerons votre commande. Nous réaliserons par la suite le remboursement de votre commande.

 

5| Puis-je avoir un numéro de suivi ?

Malheureusement, nos fournisseurs internationaux ne fournissent pas de numéros de suivi. Cependant, n’hésitez pas à nous contacter à contact@rest-light.com (ou depuis l'onglet « contact » de notre site) si les délais de livraison sont dépassés.

 

6| J'ai commandé plusieurs articles, mais je n’en ai reçu qu’un ... où est ma commande ?

Les fournisseurs avec qui nous collaborons s’occupent uniquement de leurs produits.

Il est possible qu’en commandant plusieurs produits, vous receviez plusieurs colis car ceux-ci proviendraient de fournisseurs différents. Ainsi, si vous commandez 3 articles différents, vous recevrez probablement 3 colis qui seront livrés à des moments différents. Vous n’aurez pas donc pas qu’une seule surprise mais plusieurs !

 

7| Pourquoi n’ai-je pas reçu les détails de confirmation de commande ?

La plupart du temps cela est dû à la saisie d’une adresse email erronée. Tout au long du processus, nous envoyons 3-4 emails, y compris une confirmation de commande, un avis de traitement, et un avis d'expédition.

Si vous pensez que vous avez saisi une adresse email erronée, veuillez nous contacter et nous corrigerons cela pour vous.

 

8| Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Si votre article arrive cassé, envoyez-nous au plus vite une photo faisant constat de ce malheureux incident, renvoyez l’article défectueux et il vous sera remboursé.         

 

9| Je me suis trompé d'article, puis-je avoir un remboursement ?

Vous ne serez pas remboursés si vous vous trompez dans votre commande. Veillez donc à bien attention avant de valider votre panier et de passer votre commande.

10| Auriez-vous une page Facebook ? 

Bien sûr ! Suivez-nous sur Facebook !

 

11| Comment puis-je vous contacter ?

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, veuillez nous écrire à contact@rest-light.com (ou depuis l'onglet « contact » de notre site) et notre service client se fera un plaisir de vous répondre au plus tôt.

 

 

Conditions de ventes

En raison d’une demande extrêmement forte en ce moment, le délai moyen de livraison de vos commandes est entre 15-24 jours à partir de la confirmation de traitement de votre commande.

Si vos articles ne sont pas livrés au bout de 61 jours, vous serez totalement remboursés ou les articles seront réexpédiés. (Votre choix)

Aucun remboursement en cas d'erreur dans l'adresse de livraison. Les erreurs dans l'adresse doivent êtres signalées avant l’expédition.

Vous pouvez nous retourner vos articles commandés dans un délai de 30 jours après réception et nous vous ferons parvenir un remboursement total.

Si vous commandez plusieurs produits différents, il se peut que votre commande arrive en plusieurs colis car les fournisseurs et les transporteurs sont différents selon les produits.

Pour toute demande contactez notre service client à contact@rest-light.com (ou depuis l'onglet « contact » de notre site).

 

Comment avoir des prix bas pour des produits de qualités?

Rest-light vous permet d'obtenir des produits aux prix les plus bas du marché car ils sont expédié directement par nos fournisseurs.

Ainsi, nous évitons la méthode traditionnelle : Producteur > Importateur > Distributeur > Client qui est très coûteuse entre les frais de transport et les taxes à chaque étapes. Et de plus, nous avons tous les nouveaux objets révolutionnaire grandement en avance par rapport aux commerces Français.

 

Vous avez d'autres questions?

Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, veuillez nous écrire à contact@rest-light.com (ou depuis l'onglet « contact » de notre site).

Notre service client se fera un plaisir de vous répondre dans les plus brefs délais.

Vous pouvez aussi nous contacter sur notre page Facebook ou par Messenger via le raccourci que nous vous trouverez en bas à droite de votre écran: 

 

 

Merci pour votre confiance

L'équipe de Rest-light

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